Termini e Condizioni

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web https://teirbynones.com e gli acquisti effettuati tramite il negozio online Teirbynones.

Il sito è rivolto principalmente ai clienti residenti in Italia. Le vendite sono destinate sia ai consumatori sia ai clienti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o commerciale. Le disposizioni specificamente previste a tutela dei consumatori si applicano alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, secondo la definizione del Codice del Consumo.

Effettuando un ordine o utilizzando il sito, l’utente dichiara di aver letto i presenti Termini e Condizioni e di accettarli, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

I presenti Termini devono essere letti congiuntamente alle informazioni sui prodotti e alle condizioni relative a spedizioni, resi e rimborsi pubblicate sul sito. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili previste dalla legge e i diritti riconosciuti al consumatore.

2. Utilizzo del sito e account utente

L’utente può consultare il sito e acquistare i prodotti disponibili nel rispetto dei presenti Termini e della normativa applicabile.

Per effettuare un ordine o utilizzare determinate funzionalità, può essere richiesta la creazione di un account. In tal caso, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e a mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

L’utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account e deve informare tempestivamente il Servizio Clienti qualora sospetti un accesso non autorizzato o un utilizzo improprio delle credenziali.

È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, trasmettere contenuti fraudolenti o dannosi, compromettere la sicurezza del sito o interferire con il suo regolare funzionamento.

Teirbynones si riserva il diritto di limitare o sospendere l’accesso a un account in presenza di violazioni dei presenti Termini, utilizzi fraudolenti o attività illecite. Ogni intervento sarà effettuato nel rispetto della normativa applicabile e senza pregiudicare i diritti contrattuali e legali del consumatore.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le caratteristiche essenziali dei prodotti, le immagini, le descrizioni, le dimensioni, i materiali e le altre informazioni pertinenti sono riportati nelle rispettive schede prodotto.

Le immagini hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze nella resa dei colori dovute alle impostazioni dello schermo o alle condizioni di visualizzazione; tali differenze non pregiudicano gli obblighi di conformità del venditore rispetto alle caratteristiche contrattuali del prodotto.

La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito e può variare in funzione delle scorte e dell’effettiva possibilità di approvvigionamento. L’inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce conferma della sua disponibilità né accettazione dell’ordine.

I prezzi sono espressi in euro. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell’invio dell’ordine. Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili sono indicati prima della conclusione dell’acquisto.

Qualora, in ragione delle modalità di spedizione o della provenienza della merce, siano applicabili imposte all’importazione, dazi doganali o spese di sdoganamento non già riscossi al momento dell’acquisto, tali oneri saranno comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine, ove determinabili, oppure secondo le informazioni rese disponibili durante il processo di acquisto.

Teirbynones si impegna a mantenere aggiornate le informazioni commerciali pubblicate sul sito. Eventuali errori materiali relativi a prezzi, descrizioni o disponibilità saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del cliente.

4. Ordini, conclusione del contratto e pagamenti

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di checkout, indicando i dati necessari per la gestione dell’ordine e la consegna.

Prima di inviare l’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, il prezzo complessivo, le spese di spedizione e le altre condizioni applicabili, correggendo eventuali errori.

L’invio dell’ordine mediante il pulsante finale di acquisto costituisce una proposta contrattuale del cliente e comporta un obbligo di pagamento. Il pulsante di conferma deve pertanto indicare in modo chiaro e inequivocabile tale obbligo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Dopo la trasmissione dell’ordine, il cliente riceve una comunicazione elettronica di ricezione. Tale comunicazione attesta la ricezione della richiesta e non costituisce necessariamente, da sola, accettazione definitiva dell’ordine.

Il contratto di vendita si conclude quando il cliente riceve la comunicazione di accettazione dell’ordine da parte del venditore. Qualora un ordine non possa essere accettato, il cliente ne sarà informato e gli eventuali importi già addebitati saranno rimborsati utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento.

I pagamenti sono effettuati tramite i metodi messi a disposizione durante la procedura di checkout. Il cliente deve utilizzare strumenti di pagamento legittimamente disponibili e fornire le informazioni richieste per completare la transazione.

L’ordine può essere rifiutato o non elaborato in caso di indisponibilità del prodotto, mancata autorizzazione del pagamento, dati manifestamente inesatti o sospetto fondato di frode. In tali circostanze, il cliente sarà informato e gli eventuali importi già riscossi saranno restituiti secondo le modalità applicabili.

5. Spedizione e consegna

Teirbynones effettua consegne sul territorio italiano.

Le condizioni economiche e i tempi ordinari di spedizione sono i seguenti:

• Per ordini di importo inferiore a 95,00 €, le spese di spedizione sono pari a 10,90 €.

• Per ordini di importo pari o superiore a 95,00 €, la spedizione è gratuita.

• I tempi ordinari di elaborazione dell’ordine sono di 1–3 giorni lavorativi.

• I tempi di trasporto stimati sono di 5–13 giorni lavorativi, a partire dal completamento dell’elaborazione e dall’affidamento del pacco al vettore.

Gli ordini ricevuti prima delle ore 18:00, secondo l’ora locale italiana, vengono avviati all’elaborazione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti dopo tale orario, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono avviati all’elaborazione nel successivo giorno lavorativo.

L’elaborazione dell’ordine e il trasporto sono fasi distinte. I tempi di trasporto decorrono dalla consegna del pacco al vettore e non dalla semplice trasmissione dell’ordine.

La spedizione può essere affidata, in funzione del prodotto e della destinazione, a vettori quali FedEx, UPS, DHL Express o USPS. Il vettore applicabile viene selezionato in base alle esigenze operative della spedizione.

Dopo la spedizione, il cliente riceve una comunicazione contenente le informazioni di tracciamento, quando disponibili. Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento possono richiedere un certo tempo per diventare visibili.

I tempi indicati sono stime operative e possono subire variazioni dovute a festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, disservizi del vettore o altre circostanze che incidono sul trasporto. Salvo diverso accordo con il cliente, la consegna deve comunque avvenire entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna indicato nell’ordine. Eventuali richieste di modifica devono essere comunicate tempestivamente al Servizio Clienti; la possibilità di intervenire dipende dallo stato di elaborazione o spedizione dell’ordine.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a documentare la condizione dell’imballaggio e a contattare tempestivamente il Servizio Clienti. La mancata segnalazione al momento della consegna non comporta, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Restano ferme le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni operative di spedizione è possibile consultare la Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine prima che i prodotti siano stati affidati al vettore.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente al Servizio Clienti tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

Se l’ordine non è ancora stato spedito e l’annullamento può essere effettuato, l’ordine viene annullato e gli importi eventualmente pagati sono rimborsati integralmente mediante il metodo di pagamento originario.

Se il pacco è già stato affidato al vettore, l’annullamento ordinario potrebbe non essere più possibile. Il cliente può comunque contattare il Servizio Clienti per verificare se sia possibile richiedere un’interruzione o un’intercettazione della spedizione. Tale intervento non è garantito.

L’impossibilità di annullare un ordine già spedito non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa a favore dei consumatori, quando applicabile.

Per ulteriori informazioni sulle procedure e sulle condizioni di annullamento degli ordini, è possibile consultare la Politica di annullamento degli ordini.

7. Diritto di recesso, resi commerciali e rimborsi

7.1 Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che acquista a distanza ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare al venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, ad esempio tramite e-mail. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa sezione, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

La comunicazione deve essere inviata entro il termine di 14 giorni. Il diritto di recesso non è subordinato all’autorizzazione preventiva del venditore.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, salvo che il venditore si sia offerto di ritirarli.

Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio fisico. È responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.

Salvo che il venditore abbia accettato di sostenerle o non abbia correttamente informato il consumatore, le spese dirette di restituzione dei prodotti in caso di recesso sono a carico del consumatore. Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, le informazioni e la stima dei relativi costi, ove richieste dalla normativa, devono essere rese disponibili prima dell’acquisto.

7.2 Rimborso in caso di recesso legale

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard eventualmente pagati.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa proposta dal venditore.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è stato informato della decisione di recedere. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

7.3 Reso commerciale entro 33 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Teirbynones offre una possibilità commerciale di restituzione entro 33 giorni dalla consegna.

Questa possibilità costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce, limita o riduce il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.

Per richiedere un reso commerciale, il cliente deve contattare il Servizio Clienti entro il periodo previsto, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desidera restituire.

Per poter beneficiare del reso commerciale, i prodotti devono essere restituiti integri, completi di accessori e componenti, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche e, ove disponibile, nella confezione originale.

Dopo aver esaminato la richiesta, il Servizio Clienti comunica al cliente le istruzioni per la restituzione. In caso di approvazione, può essere fornita un’etichetta di reso elettronica che il cliente potrà scaricare e stampare per la spedizione.

Le condizioni operative e gli eventuali costi applicabili al reso commerciale vengono comunicati dal Servizio Clienti prima della restituzione.

Una volta ricevuti e verificati i prodotti, il rimborso relativo a un reso commerciale approvato viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dipendono anche dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

Il reso commerciale non comporta un servizio di sostituzione diretta. Il cliente che desidera un prodotto diverso può restituire quello acquistato secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo ordine.

7.4 Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme al contratto, è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. È utile allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili.

Le segnalazioni saranno esaminate e gestite secondo la natura del problema e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

I costi di restituzione, riparazione o sostituzione che, in base alla legge, devono essere sostenuti dal venditore non saranno addebitati al consumatore.

Per ulteriori informazioni sulle procedure di restituzione e rimborso è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.

7.5 Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso, senza essere obbligato a farlo:

Destinatario: Teirbynones
E-mail: mayapple@teirbynones.com

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

• Prodotto/i:

• Numero dell’ordine:

• Data dell’ordine:

• Data di ricezione:

• Nome e cognome del consumatore:

• Indirizzo del consumatore:

• Data della comunicazione:

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea).

8. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti effettuati da consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna, salvo le disposizioni specifiche applicabili a particolari categorie di beni.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese e senza notevoli inconvenienti.

La scelta tra riparazione e sostituzione spetta al consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati rispetto all’alternativa, secondo i criteri stabiliti dalla legge.

Qualora ricorrano le condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Quando la riparazione è effettuata come rimedio per ripristinare la conformità del bene, il periodo di responsabilità del venditore è esteso una volta di ulteriori 12 mesi, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa italiana vigente.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non può essere esclusa o limitata dai presenti Termini.

9. Proprietà intellettuale e protezione dei dati personali

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, loghi, marchi e materiali editoriali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione dei contenuti del sito per finalità commerciali senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti, salvo i casi consentiti dalla legge.

I dati personali forniti durante la navigazione, la creazione di un account, l’invio di un ordine o una richiesta al Servizio Clienti sono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni relative alle finalità, alle basi giuridiche, ai tempi di conservazione, ai destinatari dei dati e ai diritti degli interessati sono descritte nell’informativa sulla protezione dei dati personali pubblicata sul sito.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge applicabile, tenendo conto delle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.

Quando il consumatore risiede abitualmente in Italia e l’attività commerciale è diretta verso l’Italia, la scelta di una legge diversa non può privarlo della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta, secondo quanto previsto dall’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

Per le controversie con i consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto.

Il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per cercare una soluzione diretta a eventuali reclami o controversie. Resta impregiudicato il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o agli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

11. Contatti e modifiche ai Termini

Per informazioni sugli ordini, sui prodotti, sulle spedizioni, sui resi, sui rimborsi o per presentare una richiesta di assistenza, è possibile contattare il Servizio Clienti attraverso i seguenti recapiti:

Negozio online: Teirbynones
Sito web: https://teirbynones.com
E-mail: mayapple@teirbynones.com
Telefono: +1 (804) 905-0147
Indirizzo di contatto: 15615 Cox Rd, Church Road, VA 23833, United States

Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora locale italiana, esclusi i giorni festivi.

Teirbynones può aggiornare i presenti Termini e Condizioni quando necessario, ad esempio in caso di modifiche ai servizi offerti, alle procedure operative o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento. Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, salvo quanto previsto dalla legge. Per gli ordini già effettuati, si applicano le condizioni vigenti al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.