La presente Politica di annullamento degli ordini disciplina le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento degli acquisti effettuati sul sito https://teirbynones.com, le procedure di verifica delle richieste e le modalità di rimborso.
Le condizioni si applicano agli ordini di mobili, articoli per la casa e altri prodotti disponibili sul nostro sito, destinati alla consegna in Italia.
È importante distinguere tra l'annullamento ordinario di un ordine non ancora spedito e il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea per gli acquisti a distanza. Le procedure descritte di seguito non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
1. Condizioni di annullamento
La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende dallo stato della sua elaborazione e, in particolare, dal fatto che il pacco sia già stato affidato al corriere.
In generale:
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Ordini non ancora spediti: è possibile richiedere l'annullamento contattando il nostro servizio di assistenza. Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, verificheremo la possibilità di interrompere l'elaborazione e annullare l'ordine.
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Ordini già spediti: normalmente non è più possibile procedere con l'annullamento ordinario, poiché il pacco è già entrato nel circuito di trasporto. Il cliente conserva comunque il diritto di recesso, quando previsto dalla legge, e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto, in modo da consentirci di verificarla prima che l'ordine venga affidato al corriere.
2. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e la possibilità di interromperne la preparazione o la spedizione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere effettuato:
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L'ordine verrà annullato;
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Le attività di preparazione e spedizione ancora in corso verranno interrotte;
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Verrà disposto il rimborso integrale dell'importo pagato per l'ordine annullato, tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
L'annullamento sarà confermato al cliente tramite e-mail o altro recapito disponibile.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, non sarà normalmente possibile gestirlo come un annullamento ordinario. In tal caso, si applicheranno le disposizioni relative agli ordini già spediti e, ove pertinente, al diritto di recesso.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è stato affidato al corriere, la spedizione è entrata nel circuito logistico. Di conseguenza, non possiamo garantire che sia possibile interrompere il trasporto, modificare la destinazione o richiamare il pacco.
Se il cliente desidera annullare un ordine già spedito, può comunque contattarci tempestivamente. Verificheremo se esistono possibilità operative di intervenire sulla spedizione, in base allo stato del pacco e alle procedure del corriere.
Se non è possibile interrompere la consegna, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, seguendo le istruzioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
L'impossibilità di annullare ordinariamente un ordine già affidato al corriere non comporta la perdita del diritto di recesso né limita gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
4. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio di assistenza, preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: mayapple@teirbynones.com
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza:
Telefono: +1 (804) 905-0147
Per consentirci di identificare rapidamente l'acquisto e verificare lo stato dell'ordine, consigliamo di includere nella richiesta:
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Numero dell'ordine;
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Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto;
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Indirizzo e-mail associato all'ordine;
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Eventuale motivo della richiesta, se il cliente desidera comunicarlo.
Il motivo dell'annullamento è facoltativo e non costituisce un requisito per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
Qualora fosse necessario verificare una transazione, potremo richiedere informazioni aggiuntive strettamente pertinenti al pagamento. Non chiediamo mai password, PIN, codici di sicurezza della carta o altri dati di autenticazione finanziaria.
Per facilitare la gestione della richiesta, suggeriamo di utilizzare come oggetto dell'e-mail:
Richiesta di annullamento dell'ordine – [Numero dell'ordine]
Se la comunicazione riguarda invece l'esercizio del diritto di recesso, consigliamo di indicarlo chiaramente nel messaggio, così da consentirci di gestirla secondo la procedura prevista dalla normativa applicabile.
5. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza procederà alle verifiche necessarie.
La gestione comprende generalmente le seguenti fasi:
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Ricezione della richiesta: verificheremo le informazioni ricevute e individueremo l'ordine interessato.
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Controllo dello stato dell'ordine: verificheremo se l'ordine è ancora in fase di elaborazione o se è già stato affidato al corriere.
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Valutazione della richiesta: individueremo la procedura applicabile in base allo stato dell'ordine e alla natura della richiesta.
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Comunicazione dell'esito: informeremo il cliente tramite e-mail o altro recapito disponibile, indicando se l'annullamento ordinario è stato effettuato oppure quali ulteriori passaggi sono necessari.
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Gestione del rimborso: quando l'annullamento viene confermato o il rimborso è dovuto in base al diritto di recesso, procederemo secondo le modalità e i termini applicabili.
Ci impegniamo a gestire le richieste tempestivamente. Il tempo necessario per la verifica può variare in funzione dello stato dell'ordine e delle informazioni disponibili.
La possibilità di annullare ordinariamente un ordine già affidato al corriere non può essere garantita. Ciò non pregiudica l'esercizio dei diritti previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
6. Rimborso dopo l'annullamento
Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene confermato, provvederemo a disporre il rimborso integrale dell'importo pagato per l'ordine interessato.
Il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto.
A seconda del metodo di pagamento, l'importo verrà riaccreditato sul conto, sulla carta o sull'altro strumento di pagamento originariamente utilizzato. Non sarà normalmente necessario fornire nuove coordinate bancarie o i dati di una carta diversa.
Una volta disposto il rimborso, i tempi effettivi di accredito dipenderanno dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Potrebbe quindi trascorrere un ulteriore periodo prima che l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente.
È importante distinguere tra la data in cui il rimborso viene disposto da parte nostra e la data in cui il relativo importo viene effettivamente riaccreditato dal prestatore del servizio di pagamento.
In caso di mancata visualizzazione del rimborso, il cliente può verificare lo stato della transazione con il proprio istituto di pagamento e contattare il nostro servizio di assistenza per ricevere informazioni sull'elaborazione.
Per i rimborsi dovuti a seguito dell'esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente, come specificato nella nostra Politica di reso e rimborso.
7. Diritto di recesso e tutela dei consumatori
La presente Politica disciplina l'annullamento ordinario degli ordini e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per ordini composti da più beni consegnati separatamente, si applicano le specifiche regole previste dalla normativa.
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere anche prima della consegna del prodotto, senza dover attendere la ricezione del pacco.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. Può utilizzare l'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti oppure un'altra modalità di comunicazione ammessa dalla normativa applicabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i beni entro il termine previsto dalla legge, seguendo le istruzioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
In caso di esercizio del diritto di recesso:
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Il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile;
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Potranno applicarsi le disposizioni di legge relative ai costi diretti di restituzione;
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Il cliente potrà essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
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Restano applicabili le eccezioni al diritto di recesso espressamente previste dalla legge.
Il rimborso conseguente al recesso viene normalmente effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per maggiori informazioni sulle modalità di restituzione, sulle spese di reso e sulle procedure di rimborso, invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
8. Rapporto con le altre politiche del sito
La presente Politica deve essere letta congiuntamente alla nostra Politica di reso e rimborso e alla Politica di spedizione.
I tre documenti disciplinano aspetti distinti del processo di acquisto:
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Politica di annullamento degli ordini: descrive le modalità per richiedere l'annullamento prima della spedizione e la gestione delle richieste relative agli ordini già spediti.
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Politica di spedizione: illustra le aree di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e le modalità di trasporto.
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Politica di reso e rimborso: descrive le procedure per la restituzione dei prodotti, il rimborso degli importi pagati e l'esercizio del diritto di recesso.
In caso di contrasto tra una disposizione di queste politiche e una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
9. Contatti
Per informazioni sugli ordini, richieste di annullamento, aggiornamenti sullo stato delle richieste o chiarimenti sui rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza attraverso i seguenti recapiti:
Teirbynones
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Sito web: https://teirbynones.com
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E-mail: mayapple@teirbynones.com
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Telefono: +1 (804) 905-0147
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Indirizzo di contatto: 15615 Cox Rd, Church Road, VA 23833, United States
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Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi.
Per consentirci di identificare rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine quando si contatta il nostro servizio di assistenza.
Ci impegniamo a gestire le richieste con attenzione e trasparenza, nel rispetto delle condizioni di acquisto e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.