Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le condizioni e le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito web https://teirbynones.com, dedicato alla vendita di mobili, articoli per la casa e prodotti per la vita quotidiana.

Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. Di seguito sono riportate le informazioni relative al diritto di recesso, ai resi commerciali, agli annullamenti degli ordini e alle modalità di rimborso.

1. Diritto di recesso e periodo di reso

1.1 Diritto legale di recesso di 14 giorni

In conformità al Codice del Consumo italiano e alla normativa europea applicabile, i consumatori che effettuano acquisti online hanno generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo decorre:

• Dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto.

• In caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.

• In caso di un prodotto composto da più lotti o parti consegnati separatamente, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo lotto o l'ultima parte.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della propria decisione tramite e-mail all'indirizzo:

mayapple@teirbynones.com

La comunicazione deve essere inviata entro il termine legale di 14 giorni. Non è necessario attendere una nostra approvazione per esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

1.2 Periodo commerciale di reso di 33 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo ai nostri clienti un periodo commerciale aggiuntivo di reso di 33 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Entro questo periodo, il cliente può inviare una richiesta di reso e rimborso, anche per motivi personali, quali:

• Aver cambiato idea dopo l'acquisto.

• Aver acquistato un prodotto non più necessario.

• Aver scelto un articolo diverso da quello desiderato.

Le richieste presentate dopo la scadenza del diritto legale di recesso, ma entro il periodo commerciale di 33 giorni, sono soggette alle condizioni aggiuntive previste dalla presente politica.

Per i resi commerciali effettuati dopo i primi 14 giorni, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni adeguate, completo degli accessori e dei componenti originari, senza danni derivanti da un utilizzo improprio.

Il periodo commerciale di 33 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e non limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

2. Condizioni per la restituzione dei prodotti

Per garantire una corretta gestione dei resi, chiediamo ai clienti di rispettare le seguenti condizioni, tenendo conto della natura e delle caratteristiche dei prodotti acquistati.

• Il prodotto deve essere restituito completo degli accessori, dei componenti e degli elementi originariamente inclusi nella confezione.

• È consigliabile utilizzare l'imballaggio originale, quando disponibile, per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

• Il prodotto deve essere imballato con cura per evitare ulteriori danni durante la spedizione di ritorno.

• Per i resi commerciali successivi al periodo legale di recesso, il prodotto deve rispettare le condizioni di restituzione previste nella sezione 1.2.

• La richiesta deve essere inviata entro il periodo di reso applicabile.

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avverrebbe normalmente in un punto vendita.

L'apertura dell'imballaggio o il normale esame del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che vanno oltre quelle necessarie per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, potremo valutare un'eventuale riduzione del rimborso esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Non saranno applicate detrazioni automatiche o costi non giustificati.

3. Prodotti esclusi dal diritto legale di recesso

Il diritto legale di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.

Tra le principali eccezioni rientrano:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna e ricorrano le condizioni previste dalla legge.

• Altre categorie di prodotti per le quali la normativa applicabile prevede espressamente l'esclusione del diritto di recesso.

Le eccezioni sopra indicate si applicano esclusivamente quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge.

La semplice apertura della confezione, il controllo del prodotto o la sua normale ispezione non costituiscono automaticamente un motivo di esclusione dal diritto di recesso.

Le esclusioni dal diritto legale di recesso non pregiudicano gli eventuali diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi al contratto.

4. Annullamento degli ordini

Le possibilità di annullamento dipendono dallo stato di elaborazione dell'ordine.

4.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci via e-mail per richiederne l'annullamento.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e confermato che la spedizione non è stata avviata, procederemo all'annullamento.

In caso di annullamento confermato prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

4.2 Ordini già spediti

Una volta che il prodotto è stato affidato al servizio di spedizione, normalmente non è più possibile interrompere direttamente la procedura di consegna.

In questo caso, il cliente potrà esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto oppure richiedere un reso entro il periodo commerciale di 33 giorni, nel rispetto delle condizioni applicabili.

L'impossibilità di annullare una spedizione già avviata non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.

5. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, invitiamo i clienti a seguire la procedura descritta di seguito.

Passaggio 1: inviare la richiesta

Invia un'e-mail al nostro servizio clienti:

mayapple@teirbynones.com

Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di includere:

• Numero dell'ordine.

• Nome o descrizione del prodotto interessato.

• Motivo della richiesta di reso o rimborso.

• Descrizione del problema riscontrato, se presente.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando la richiesta riguarda danni, difetti o articoli ricevuti erroneamente.

Le fotografie sono utili per comprendere meglio la situazione, ma non costituiscono un requisito per esercitare il diritto legale di recesso.

Per esercitare tale diritto è sufficiente una comunicazione esplicita della decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la comunicazione, esamineremo le informazioni relative all'ordine e al motivo della richiesta.

Per i resi commerciali soggetti alle condizioni aggiuntive previste dalla presente politica, verificheremo che siano rispettati i requisiti applicabili.

Comunicheremo al cliente tramite e-mail le istruzioni per la restituzione, l'indirizzo al quale inviare il prodotto e gli eventuali costi di restituzione applicabili.

L'esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato alla preventiva approvazione della richiesta da parte nostra.

Passaggio 3: preparazione e spedizione del reso

Quando è necessaria la restituzione del prodotto, invieremo al cliente le istruzioni per preparare il pacco e l'eventuale etichetta elettronica di reso.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta ricevuta, applicarla sulla parte esterna del pacco e procedere alla restituzione secondo le istruzioni comunicate.

Per il diritto legale di recesso, il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Passaggio 4: ricezione del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie, quando applicabili.

Per i resi commerciali ordinari, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.

Per i casi soggetti al diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatte salve le condizioni di sospensione del rimborso previste dalla legge.

6. Etichetta e modalità di restituzione

Per agevolare la procedura, utilizziamo un sistema di etichette elettroniche di restituzione.

Dopo aver ricevuto la comunicazione e le eventuali istruzioni necessarie, invieremo al cliente l'etichetta elettronica disponibile in formato digitale tramite e-mail.

Il cliente dovrà:

1. Scaricare l'etichetta elettronica ricevuta.

2. Stamparla su un foglio leggibile.

3. Preparare il prodotto, includendo gli accessori e i componenti pertinenti.

4. Imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.

5. Applicare l'etichetta stampata sulla parte esterna del pacco.

6. Spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

Per i mobili e gli articoli di grandi dimensioni, è particolarmente importante utilizzare un imballaggio adeguato e proteggere le parti fragili, gli angoli e i componenti durante il trasporto.

L'indirizzo di restituzione sarà indicato nelle istruzioni inviate tramite e-mail. Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura di reso.

L'indirizzo di restituzione può essere diverso dall'indirizzo utilizzato per i contatti. Le informazioni relative al luogo di restituzione e alle eventuali spese applicabili saranno rese disponibili prima dell'acquisto, secondo quanto richiesto dalla normativa.

L'eventuale costo dell'etichetta o del trasporto di ritorno sarà determinato in base al motivo del reso e alle condizioni comunicate al cliente.

7. Spese di restituzione e costi aggiuntivi

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso, dalle dimensioni del prodotto e dalle modalità di trasporto necessarie.

7.1 Resi per motivi personali

In caso di reso dovuto a un ripensamento, a un acquisto errato o alla decisione di non voler più conservare il prodotto:

• Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, purché sia stato preventivamente informato di tale obbligo.

• Per i resi effettuati dopo la scadenza dei 14 giorni, ma entro il periodo commerciale di 33 giorni, si applicano le condizioni commerciali comunicate al cliente.

• Gli eventuali costi di restituzione devono essere comunicati in modo chiaro e trasparente, senza addebiti nascosti.

Per i mobili e gli articoli voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni relative ai costi di restituzione o una loro stima ragionevole saranno fornite prima della conclusione dell'acquisto.

Quando non sia possibile determinare in anticipo l'importo esatto, saranno indicate le informazioni disponibili per consentire al consumatore di comprendere il possibile costo della restituzione.

7.2 Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il reso è dovuto a un problema non imputabile al cliente, come:

• Prodotto danneggiato durante il trasporto.

• Prodotto difettoso o non conforme al contratto.

• Prodotto diverso da quello ordinato.

• Componenti o accessori mancanti rispetto a quanto previsto dall'ordine.

Il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione che, in base alla normativa applicabile, sono a nostro carico.

Valuteremo il problema e comunicheremo le modalità di gestione più appropriate, nel rispetto dei diritti del consumatore.

7.3 Diminuzione del valore e costi non previsti

Non applichiamo commissioni amministrative, penali di restituzione o altri costi aggiuntivi non preventivamente comunicati e privi di una valida base giuridica.

Eventuali riduzioni del rimborso dovute a una diminuzione del valore del prodotto saranno applicate soltanto quando consentite dalla legge e sulla base delle circostanze effettive.

Non saranno effettuate detrazioni automatiche per la semplice apertura della confezione o per le verifiche normalmente necessarie a esaminare il prodotto.

8. Modalità e tempi di rimborso

8.1 Metodo di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Salvo diverso accordo espresso con il cliente, l'importo sarà restituito sul metodo di pagamento originario, senza costi aggiuntivi per il consumatore derivanti dalla modalità di rimborso.

8.2 Tempi di elaborazione del rimborso

Per i resi commerciali ordinari, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Per i casi soggetti al diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione della decisione del consumatore di recedere.

Nei casi consentiti dalla normativa, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprenderà anche le spese di consegna standard originariamente pagate, quando dovute. Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.

8.3 Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sul metodo di pagamento dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

L'avvio del rimborso non comporta necessariamente l'accredito immediato.

Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, consigliamo al cliente di contattare il proprio istituto bancario o il fornitore del servizio di pagamento per verificare lo stato dell'operazione.

Per ulteriori informazioni sullo stato del rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Ci impegniamo a garantire che i prodotti consegnati corrispondano a quelli ordinati e siano conformi alle caratteristiche indicate al momento dell'acquisto.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo:

mayapple@teirbynones.com

Per aiutarci a identificare il problema, ti consigliamo di indicare:

• Numero dell'ordine.

• Nome o descrizione del prodotto.

• Descrizione del danno, del difetto o della non conformità.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.

Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo le modalità di gestione del caso.

In presenza di un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale, che possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per i prodotti danneggiati durante il trasporto o ricevuti erroneamente, non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione che spettano a noi secondo la normativa applicabile.

La richiesta di fotografie può agevolare la verifica del problema, ma non costituisce una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti nuovi acquistati dai consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In conformità alla normativa italiana applicabile, la garanzia legale per i prodotti nuovi ha una durata di due anni dalla consegna.

La garanzia si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, secondo le relative condizioni e priorità.

In particolare, possono essere richiesti:

• La riparazione del prodotto.

• La sostituzione del prodotto.

• Una riduzione proporzionale del prezzo, nei casi previsti dalla legge.

• La risoluzione del contratto, quando ne ricorrono i presupposti.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla normativa.

La garanzia legale di conformità è indipendente dal diritto di recesso di 14 giorni e dal periodo commerciale di reso di 33 giorni.

La scadenza del periodo commerciale di reso non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale.

L'assenza di un servizio di cambio diretto per i resi commerciali non pregiudica il diritto del consumatore di richiedere la sostituzione del prodotto nei casi previsti dalla garanzia legale di conformità.

11. Contatti del servizio clienti

Per informazioni relative ai resi, ai rimborsi, agli annullamenti degli ordini o alla garanzia legale, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Nome del sito: Teirbynones

Sito web: https://teirbynones.com

Indirizzo di contatto:
15615 Cox Rd, Church Road, VA 23833, United States

E-mail:
mayapple@teirbynones.com

Telefono:
+1 (804) 905-0147

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di gestire la richiesta in modo più efficiente, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo del contatto.

12. Disposizioni finali

La presente Politica di reso e rimborso è redatta nel rispetto delle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano e della normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

Qualora una disposizione della presente politica risultasse incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevarrà quest'ultima.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o modificare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Per qualsiasi aspetto non espressamente disciplinato dalla presente politica, si applicano le disposizioni di legge pertinenti.